服務支持
Service Support
為了更好的服務廣大客戶群體，公司成立了客戶服務中心，給廣大客戶提供從物流發(fā)貨→指導培訓→安裝調(diào)試→使用維護的系統(tǒng)全程跟進服務。
“客戶，為客戶所想，幫助客戶成功”是我們企業(yè)一貫的經(jīng)營宗旨，客戶滿意是我們永恒的追求。
所有產(chǎn)品由我公司工廠倉庫發(fā)貨，發(fā)貨后信息會通知到銷售部門。銷售經(jīng)理會指派各區(qū)域銷售人員全程跟進物流過程進度 ，直至簽收。
客戶簽收產(chǎn)品后，客服中心技術工程師跟進客戶安裝時間，提供遠程安裝、調(diào)試指導培訓。如因特殊原因需要現(xiàn)場技術支持，由雙方協(xié)商達成一致意見后，技術工程師申請上門指導。
我司產(chǎn)品免布線、安裝非常簡單，產(chǎn)品會附帶安裝使用說明書;客戶收到產(chǎn)品后看說明書并結(jié)合客服人員的遠程指導，即會安裝、調(diào)試。技術工程師會跟進客戶直至安裝調(diào)試完成到投入正常使用。
我司客服人員每間隔一個月會例行定期電話回訪，咨詢客服使用情況，對客戶意見或建議作出回復并作記錄提交公司客服檔案并作出合理改進。
公司全面嚴格推行ISO9001質(zhì)量管理體系，所有產(chǎn)品經(jīng)品質(zhì)部檢測合格方可出廠。
1、設備保質(zhì)期：
公司承諾所有產(chǎn)品非人為原因1年免費保修，所有產(chǎn)品本公司終身維護。
2、設備保修期內(nèi)：
在保修期內(nèi)，所有產(chǎn)品的任何部件非人為原因發(fā)生故障，我公司均免費更換并承擔運輸費用。
3、設備保修期外：
超過保修期后的設備故障，我司負責維修，我們優(yōu)惠供應零部件僅收取更換零部件的成本費用。同時承諾零部件在保修期后三年內(nèi)不向上調(diào)價。
1、日常咨詢：我司客服人員提供24小時服務，客服人員接到客戶電話或網(wǎng)絡咨詢后，全面了解客戶反饋的問題并作記錄，2小時之內(nèi)回復客戶;
2、維修退換：我司收到客戶寄回的產(chǎn)品后，3天之內(nèi)維修并檢測合格返回客戶指定的收貨地址。如果不能及時修復的，我司免費更換全新的產(chǎn)品。
1、文明用語、用心服務。
2、耐心傾聽客戶聲音，細心及時解答。
3、收集客戶意見和建議，不斷改善產(chǎn)品和服務。
4、永久免費為客戶提供全方面的技術支持與培訓。
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